Características y beneficios son los dos términos que siempre se usan indistintamente. Nadie se ha imaginado nunca que los dos términos son diferentes entre sí y no significan lo mismo. En el sector empresarial, la estrategia de marketing completa se basa en estos términos. La empresa se centra en qué tan bien son las funciones de su producto y cómo marcarán la diferencia en la vida del usuario. Aunque el significado puede parecer similar, el concepto de los términos es completamente diferente entre sí.
Características vs Beneficios
La diferencia entre Características y Beneficios es que las características consisten en declaraciones o palabras que especifican las cualidades del producto o servicio dado del que se habla, mientras que comparativamente, por otro lado, el beneficio consiste en declaraciones o palabras que muestran cómo el producto o servicio ha mejorado o revolucionado la vida del cliente.
Las características son algo que explica las cualidades que posee el producto o servicio dado que ofrece la empresa. Por ejemplo, una maquinilla de afeitar con tres hojas que están diseñadas para deslizarse suavemente sobre la piel con calidad desmontable para cambiarla después de que se rompa. Para el producto mencionado anteriormente, la calidad de la separabilidad es la característica.
Beneficios es el término utilizado para los resultados u observaciones que experimentaron después de usar el producto o servicio particular ofrecido por la empresa. Los beneficios están vinculados con los problemas que enfrenta el cliente debido a que solo el consumidor compra productos para resolverlos con los beneficios que brinda el producto o servicio.
Tabla de comparación entre características y beneficios
| Parámetros de comparación | Características | Beneficios |
| Significado | Es algo que ayuda a determinar las cualidades del producto o servicio. | Es algo que los clientes ven después de usar el producto o servicio. |
| Le dice al cliente | Lo que es bueno | Por que es bueno |
| Espectáculos | Especificaciones o los diferentes hechos para el producto o servicio dado | Conectividad emocional que los clientes pueden construir mientras la usan |
| Proveer | Detalles del servicio o producto del que se habla | Cambios en la vida del usuario después de comprarlo |
| Miente en | Dentro del producto o servicio | Cliente |
¿Qué son las características?
Las características que persisten en el producto están determinadas por las cualidades que lo componen. Las características relacionadas con el producto son publicadas o proporcionadas por la propia empresa. En el sector empresarial, el término característica es muy importante para la empresa, ya que es la principal perspectiva para que venda su producto o servicio. Estas características o cualidades que componen el término rasgo son su apariencia, color, olor, calidad del material y muchas más.
Por ejemplo: una empresa está vendiendo un microondas que consta de tres tipos de sistema de horneado, asado a la parrilla, modo de convección, con modo asador adicional. Y con la compra del microondas, el cliente recibirá los tazones, dos parrillas y un asador. En esto, los tres tipos de modos de horneado diferentes, el modo asador son las características proporcionadas por la empresa.
Estas características las proporciona básicamente la empresa en función de las necesidades del cliente a lo largo del tiempo. Así se dice que se encuentran dentro del servicio o producto dado.
¿Qué son los beneficios?
El término está relacionado con las observaciones o resultados recibidos o experimentados por el cliente por sí mismos luego de la utilización de sus respectivos productos o servicios prestados por la empresa. El sector empresarial depende en gran medida de la comercialización de su producto o servicio y, por lo tanto, esto se hace con la ayuda de contar los beneficios futuros que recibirá el cliente.
En referencia al ejemplo anterior: una empresa vende un microondas que consta de tres tipos de sistema de horneado, asado a la parrilla, modo de convección, con modo asador adicional. Y con la compra del microondas, el cliente recibirá los tazones, dos parrillas y un asador. Aquí, los tazones, las dos parrillas y el pasador del asador es el beneficio que recibe el cliente, ya que no tendrá que comprarlos adicionalmente.
Por lo tanto, se afirma que los beneficios radican en la experiencia del cliente y la conectividad emocional que formaron con esos productos.
Principales diferencias entre características y beneficios
Conclusión
Para concluir, la discusión de los términos dados es que podrían usarse como intercambiables normalmente en la vida diaria. Estos son los términos que se utilizan con mucha frecuencia para hacer referencia al significado intercambiable de los demás. Prácticamente, el cliente compra cualquier producto o servicio por el motivo de los beneficios que observará o experimentará al determinar las especificaciones o hechos dados en mente. En resumen, las características son explicadas por el vendedor para explicar los beneficios que recibirá el cliente en el futuro.
Ejemplo: el producto como aire acondicionado, refrigerador, microondas, lavadora, teléfonos móviles, etc. se eligen en función de cuáles son sus especificaciones, sus características y cuáles serán los beneficios que experimentará el cliente después de su uso.
Referencias
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
